Politique d'annulation et de retour

Politique de retour et de remboursement
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner vos produits dans les 14 jours pour un avoir ou un remplacement. Les articles retournés après cette période seront acceptés à notre discrétion. (À l'exception des tissus coupés)

Avant de nous renvoyer vos articles, veuillez nous en informer par e-mail (hello@hollieshaberdashery.co.uk) et assurez-vous de retourner vos articles en mentionnant votre numéro de commande. Veuillez retourner les marchandises dans leur état d'origine et assurez-vous d'obtenir une preuve d'envoi. Nous traiterons votre retour dans les 7 jours suivant sa réception.

Veuillez noter que les frais d'expédition de retour sont à votre charge, sauf si votre article est défectueux. En cas de produits défectueux, nous vous rembourserons tous les frais de port raisonnables que vous avez payés, jusqu'à concurrence de la valeur maximale correspondant aux frais de port que vous avez payés lors de votre commande initiale.

De plus, si votre article n'est pas défectueux, vous devrez également payer les frais de port que nous avons engagés pour vous envoyer votre commande.

Tissu coupé - Le tissu coupé est exclu de notre politique de remboursement, sauf s'il est défectueux. Dans certaines circonstances, nous accepterons le retour de tissu coupé, avec une déduction de 25 % du prix d'achat, car il sera ajouté à notre panier de chutes lors du retour. Une autorisation doit être émise par e-mail avant le retour.

Si votre article est défectueux, nous n'examinerons la situation que si votre tissu est non coupé et non lavé ; dès que votre tissu a été coupé ou lavé, vous avez accepté le tissu et aucune réclamation ne peut être faite.

Adresse de retour de Hollies Haberdashery -
Hollies Haberdashery, 19 Barracks Court, Barracks Road, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire, ST5 1LG

Ateliers
Le paiement intégral des ateliers est exigé au moment de la réservation pour garantir votre place. Vous pouvez payer en ligne ou en personne en magasin.

Annulations d'ateliers
Avant de réserver un atelier avec nous, nous vous demandons de vérifier attentivement votre agenda pour vous assurer de votre disponibilité.

Si les circonstances changent et que vous ne pouvez pas assister, malheureusement tous nos ateliers et cours sont non remboursables.

Si vous donnez plus de 14 jours de préavis pour annuler une place à un atelier, vos options sont les suivantes :

Nous serons heureux de vous transférer à un autre atelier, si la place est disponible.
S'il n'y a pas de dates futures appropriées pour un transfert, nous pouvons vous fournir un bon à utiliser pour une future réservation d'atelier.
Vous pouvez bien sûr envoyer quelqu'un à votre place à tout moment, mais veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de trouver une personne de remplacement et vous devez nous informer à l'avance de qui participera.
(Veuillez noter que vous ne pouvez annuler le même atelier qu'une seule fois.)

Si vous donnez moins de 14 jours de préavis pour annuler une place à un atelier, vos options sont les suivantes :

Si vous souhaitez être transféré, nous ne pourrons vous transférer vers un futur atelier que si votre place est revendue.
Si vous souhaitez être transféré et que la place n'est pas revendue, nous pouvons vous ajouter à une liste d'attente de dernière minute pour les futures dates de l'atelier. S'il reste des places invendues sur l'atelier dans les 24 à 48 heures précédant l'atelier, nous vous offrirons une place gratuitement. Veuillez noter que cette option ne garantit pas une place.

Nous ferons de notre mieux pour combler la place dans ce délai. Veuillez noter que, selon notre expérience, il peut être difficile de combler des places d'atelier à court terme.

Si vous ne vous présentez pas, arrivez en retard, participez ou donnez moins de 24 heures de préavis pour annuler un atelier, aucun remboursement ou crédit ne sera émis.

Si vous n'êtes pas satisfait, de quelque manière que ce soit, d'un aspect du service ou des produits que vous avez reçus de notre part, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone (orders@hollieshaberdashery.co.uk / 01782 610 241) et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre tout problème.

Protection des données
Nous ne partageons ni ne vendons vos données à aucune autre entreprise et ne le ferons pas à l'avenir. Toute information que nous détenons à votre sujet en tant que client, ainsi que les détails de votre commande, sont conservées dans notre base de données sécurisée. Veuillez noter que nous ne stockons aucune information de paiement.

Délais de livraison
Toutes les commandes sont expédiées le jour même si elles sont passées avant 14h (sauf les dimanches et lundis, jours de fermeture). Vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque nous expédierons votre commande et si elle n'arrive pas quand vous l'attendez, contactez-nous.

Paiement
Nous acceptons les paiements immédiats via le site web. Alternativement, si vous souhaitez payer par téléphone, veuillez nous appeler au 01782 610 241 du mardi au samedi de 10h à 15h et un membre de notre équipe traitera votre commande avec plaisir.

Dans le cas peu probable où vous recevriez un article défectueux de notre part, nous organiserons un remplacement ou un remboursement dès réception des marchandises, selon votre préférence.

Veuillez noter que les patrons ne sont pas remboursables.